Política de frete

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — INKORA

Última atualização: 21 de setembro de 2026

A INKORA atua 100% pela internet, realizando vendas e atendimento exclusivamente por meios digitais.

Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao envio e recebimento dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. ÁREA DE ENTREGA

A INKORA realiza envios para endereços localizados no Brasil, observadas as condições de entrega disponíveis para cada produto e região.

Durante a finalização da compra, o cliente deverá informar corretamente o endereço completo para entrega.

2. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete será calculado durante o processo de compra, de acordo com fatores como:

endereço de destino;
peso e dimensões do pedido;
quantidade de produtos;
modalidade de envio disponível;
transportadora ou serviço postal utilizado;
condições comerciais aplicáveis ao pedido.

Quando houver frete grátis, essa condição será informada claramente na página do produto, no carrinho ou durante o checkout.

3. PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio.

O prazo de processamento poderá variar de acordo com o produto adquirido, disponibilidade em estoque e demais condições informadas no momento da compra.

O prazo de processamento é diferente do prazo de transporte.

4. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega será informado durante a finalização da compra, considerando o endereço fornecido pelo cliente e a modalidade de envio disponível.

O prazo de entrega começa a ser contado conforme as condições apresentadas no momento da contratação e poderá sofrer alterações decorrentes de fatores externos à INKORA.

Podem ocorrer atrasos relacionados a:

transportadoras;
serviços postais;
condições climáticas;
greves;
restrições de transporte;
problemas operacionais;
endereço com dificuldade de acesso;
períodos de grande volume de encomendas;
outros eventos fora do controle direto da INKORA.

A INKORA acompanhará situações de atraso e buscará auxiliar o cliente na resolução do problema junto ao responsável pelo transporte.

5. RASTREAMENTO

Quando disponível, o código de rastreamento será encaminhado ao cliente por meio eletrônico, como e-mail, WhatsApp ou outro canal utilizado pela INKORA.

O acompanhamento da encomenda poderá ser realizado por meio do sistema da transportadora ou dos Correios, conforme o método de envio utilizado.

Em determinadas modalidades, o rastreamento poderá apresentar atualizações somente após a coleta ou movimentação inicial da encomenda.

6. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO INFORMADO

O cliente é responsável por conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.

É importante verificar:

nome do destinatário;
rua ou avenida;
número;
complemento;
bairro;
cidade;
estado;
CEP.

Caso o pedido seja devolvido ao remetente devido a endereço incorreto, incompleto ou insuficiente informado pelo cliente, a INKORA poderá entrar em contato para verificar a possibilidade de um novo envio, observadas as condições aplicáveis e eventuais custos de reenvio.

7. AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO

Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, a transportadora ou os Correios poderão realizar novas tentativas de entrega ou disponibilizar o pedido para retirada, conforme as regras do serviço utilizado.

A INKORA não controla o número de tentativas ou os procedimentos específicos adotados pela empresa responsável pelo transporte.

8. PEDIDO COM MAIS DE UM PRODUTO

Pedidos contendo diferentes produtos poderão, dependendo da disponibilidade e da logística utilizada, ser enviados em uma ou mais encomendas.

Quando houver mais de um código de rastreamento, as informações correspondentes poderão ser disponibilizadas separadamente ao cliente.

9. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Ao receber a encomenda, recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o produto.

Caso seja constatado dano relacionado ao transporte, o cliente deverá entrar em contato com a INKORA o quanto antes, enviando, sempre que possível:

número do pedido;
fotografias da embalagem;
fotografias do produto;
descrição do problema;
demais informações solicitadas pelo atendimento.

A situação será analisada de acordo com a legislação aplicável e com as condições do pedido.

10. PRODUTO RECEBIDO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a INKORA para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação aplicável.

O cliente deverá informar o número do pedido e, quando solicitado, encaminhar fotografias do produto recebido e da embalagem.

11. ATRASOS NA ENTREGA

Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado informado no momento da compra, o cliente poderá entrar em contato com a INKORA por nossos canais oficiais.

A equipe realizará a verificação do status da encomenda e, quando necessário, buscará informações junto à transportadora ou ao serviço postal responsável.

Os direitos do consumidor serão respeitados de acordo com a legislação brasileira aplicável.

12. PEDIDOS INTERNACIONAIS

A INKORA poderá disponibilizar produtos de origem internacional ou utilizar fornecedores localizados fora do Brasil, quando essa informação estiver indicada na oferta.

Quando aplicável, eventuais prazos, tributos, procedimentos de importação e outras condições relacionadas à operação serão informados de acordo com as características do produto e da modalidade de envio.

Quando a compra estiver sujeita a regras específicas de importação, o cliente será informado das condições aplicáveis antes da conclusão da compra, quando exigido pela legislação.

13. FRETE GRÁTIS

Quando uma oferta apresentar frete grátis, a condição estará sujeita às regras da respectiva promoção.

A INKORA poderá estabelecer critérios como:

região de entrega;
valor mínimo de compra;
produtos participantes;
período promocional;
modalidade de envio disponível.

As condições da promoção serão apresentadas no momento da oferta.

14. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE FRETE

Esta Política de Frete e Entrega poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos serviços de transporte, operação da loja ou legislação aplicável.

A versão atualizada permanecerá disponível na loja virtual da INKORA.